关店潮来了?上海、广州等多个城市商场空置率超过警戒线,实体店转型势在必行

发布来源 :关店潮来了?上海、广州等多个城市商场空置率超过警戒线,实体店转型势在必行 发布时间 :2022-08-12 10:57

疫情反复,实体经济面临不少挑战。


一方面,身陷疫情区的人没法去;另一方面,区域相对安全的居民,也可能出于对防疫政策的考虑,选择线上消费,而减少进入商场的次数。


今年1-4月,全国购物中心场日均总客流量已降至12861人次,同比去年同期减少19%。空置率数据可以印证,当收益下滑,品牌的开店策略已经趋于保守。


一般认为,6%是商场空置率的警戒线。这表明如果有6%的面积无人接手而闲置,作为管理方的商场无法获取相应费用,消费者的逛街选择也相应减少。广州的指标相对严峻,2022年上半年,全市商场空置率上升至14.1%,这表明有大量商铺已存在闲置情况。



当然,商场管理与商铺们命运相连。当疫情反复,减免租金及相关服务费用的商场不在少数,但这并非可持续的方法——因为商场也需要钱。当他们共同期待顾客来临的时候,一些坚持不住的商家,只能选择关店。


数据显示,2022年第一季度,重点城市商场的开关店情况,总体以关店居多。在九个重点观测城市中,情况最好的是深圳,开关店比为0.95——表明关店数依然略多于开店数。而北京、上海、广州的开关店比,分别为0.85、0.88与0.76。很明显,本季度的关店者已经明显多于开店的人



当下实体店受疫情影响较大,疫情期间承担着巨大的房租成本,员工不能到岗,客流量稀少,本就受电商极大的冲击,现在更是雪上加霜。面临着这样的现状该如何自救?一句话,实体店转型势在必行。


首先,可以确定的一件事:不管未来如何发展,受疫情影响还是电商冲击,实体店都不会彻底消失。




01我们为什么离不开实体店?


之前有个很火的话题:假如给你一台手机,连上WiFi,有吃有住,让你一年不出门你能做到吗?那时大部分的网友表示“完全OK”。但是疫情的出现,让我们得到了这个问题的答案。


人是“社交型动物”,假如让你一直过着这样封闭的生活,你很有可能会被“憋疯”。等到解封的那一刻,我相信大部分人绝对要出门“浪”一番。


实体店不可替代的原因,正在于人们需要体验品质服务社交,而实体店能满足这一切。


在互联网时代,电子商务不能直接取代餐饮、娱乐设施和线下体验服务,因此实体店的商业核心已经从价格转向体验。体验营销的特点是注重消费者体验和用户的积极参与



线下实体店可以为消费者打造沉浸式购物场景,实体店通过全方位为消费者提供实物使用体验商品即买即提现场导购咨询售后维修保障等服务,同时满足消费者的社交、情感诉求。


与传统营销不同,体验营销具有娱乐性强、产品体验高、客户收集能力强的特点。通过让消费者观察、倾听、尝试等形式,使用户在互动过程中产生消费冲动,增强用户与实体店之间的消费粘性,实体店也形成了良好的用户口碑营销。


另外,高品质消费者注重品质,网上购物具备便捷性,但质量不能保证也是一个突出的问题。线下实体店能吸引这类高品质消费者,他们对高溢价商品接受程度高,更加注重商品的即得性与享受个性化服务。


社交经济下,线下门店的口碑传播性或更高,消费者对于来自同圈层的推荐分享信任度较高,在线上流量成本高企不下的背景下,通过线下门店实现营销裂变或性价比更高。


还有人说,实体店无法生存的原因,因为铺租太贵。而在网络媒体更新迭代的背景下,实体店+网络宣传相结合的经营形态出现,一楼、二楼铺租贵,现在可以往楼上走。所以,多元化的实体店永远不会消亡,只有人有社交需求,实体店就会存在。




02全渠道获客拓展新场景营销


我们必须牢记:疫情并不意味着顾客的彻底消失。疫情过后,势必会迎来一波客户咨询的高峰。


如果公司能在疫情期间提前准备,做到公司内容线上化,公司服务前置化,就能提前占领用户心智,将客户资源牢牢锁住。


很多公司认为,疫情停工期间的引流无效,于是纷纷停止营销投放。但其实恰恰相反,只要公司员工具备线上谈单、跟单的能力,那么疫情期间低廉的流量投放反而更具优势。


实体经济发展这么多年,不借助互联网来升级转型,如果还是在原地打转,继续用传统思维经营,无法解决客流量增长问题,及经营空间和经营时间有限的矛盾。如果实体店的销售渠道和购物场景不变,你所谓的 “转型” 只是治标不治本。


怎么解决客流量的局限?答案是:通过线上赋能,通过线上的多个场景去引流获客比如,可以通过本地服务平台、短视频平台、团购平台、社群平台等,利用这些现有的平台去吸引流量,是增加实体获客能力的方法之一。



多渠道引流,只是获客的第一步,最终影响成单的还是到店转化率。传统情况下,客户在实际到店后的所见所感将直接影响最终转化。因此,在疫情时代,我们必须增加客户“见面到店”的机会、提升线上服务的品质,才能尽可能提高成单概率。




03利用新媒体矩阵,打造私域流量拓客转化


实体店要想做好私域,必须做好规划,通过对大数据的分析,充分挖掘客户属性,让数据指导实体店业务。根据用户以往的购买信息,了解到用户当前最可能需要的产品,通过与用户的聊天,完善用户画像,增强转化效果。


实体店数智化的第一步应该是打通线上线下双渠道,通过大数据将线下客户的消费习惯引入到线上形成数据流,更加全面的挖掘客户深层次的需求,从而实现线上线下融通,为消费者创造高效无缝的购物场景与服务体验。


协助商家打造双域流量池,从公域平台如视频号、抖音、快手等引流到私域社群,运用专业运营工具进行管理营销,进而通过小程序商城进行转化成交。


①服务升级:将实体店的单一销售模式,转化为线下服务型——社交型体验店,通过个性化的深度体验服务,增加消费者粘性。


②体验升级:新时代的消费者更注重体验营销,实体门店可以通过“望、闻、问、切”的方式,从功能、娱乐、五官等三个方面为消费者提供极致体贴的服务体验。


③场景升级:实体店经营场景数字化,从经营业务层面要突出商品或服务的独特性、高品质,打造特色消费体验场景,获得用户好感。


④流量升级:实体门店开启数字化经营,利用线上线下相融合的优势,构建专属私域流量,真正实现流量变现。


⑤营销升级:有智能营销技术的加持,线下实体门店可用的引流拓客工具多样,要树立新零售思维,立体化拓客引流,将线上与线下结合起来,从而实现营销升级。


⑥支付升级:数智化实体门店开启智慧支付,为消费者提供了便利,为消费升

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